かちゃ～し～！かちゃ～せ～！

昨日、会社にクレームが入った。

お詫びの為、直接訪問に向かう車の中です。


今外出がかなりシンドイくらい、いろんな

案件が重なって、思わず逃げてしまいたい

感じ.................


お客様は激怒してるわけじゃないが

こう言う事を後回しにすると、キズ口を更に

広げてしまい、収まる事も収まらなくなって

しまいます。




お客様は紳士的にお話しして頂いているので、そんなにコジレソウに無いと分かっていても

やはりクレーム訪問のお詫びは、緊張します。


殆どの場合、たとえ電話口で感情を高ぶらせても、面と向かって怒り続ける方そうはいません。
(中にはスッゴイ剣幕で怒鳴る人いますけど)

最後笑顔で帰ると云うケースも珍しくありません。

やはり、直にお会いする事は大切って事を物語っているのでしょうね！

数年前、某酒造会社の社長と連絡の行き違いから、社長が激怒され、社長を訪問していた

別のお客様の目の前で、1時間以上直立不動で説教された事があります。



同行されていた、お客様は帰るに帰れず、1時間以上の説教に付き合わされるハメになり

さぞ困っていた事でしょう

某テレビ局の部長さんでしたが、当時は大変ご迷惑をお掛けしました






しかし、その説教されている1時間以上の間、不思議と悪い気がしなかった...........フザケタヤツダ



でも、叱られても清々しい時ってあるんです.................むしろ感謝の気持ちが出てくるくらい

もちろん、それは相手が気持ち良く叱ってくれるから(笑)



その時、思ったのが......................

「あ～この歴史と県内大手を誇る知名度は、社長のガンコなコダワリが創り上げた歴史なんだな～！」

「最近は、こうやってガツ～ンと言ってくれる人ってナカナカ居ないな～」

などと叱られながら、頭を巡っていた記憶がありますね。



それから、私はコダワリに対しコダワルようになりました...............ダジャレじゃ～ありません

内容の良し悪しは別にして、ガンコなコダワリが、人にとって魂のようにも感じるようになったのです。

社長の説教は、ある事を非常～にコダワリ、そこには絶対妥協を許さなかった。

そして愛情を持った説教は、本当にありがたい事です！






さて、お詫びの直接訪問も事無きを経て

お昼前、弁当を買って会社に帰ろうとするが

訪問の緊張もとけたせいか、ホッとして

会社で弁当を食べず、マリーナに寄り道して

海を眺めながら、ボーっとしながら弁当を

食ってます。









重い案件も一区切り終えたし、天気も良くて、気持ちよい～！　


とは言っても、会社に帰れば、まだ山のように宿題が残ってたんだ.........

え～い、いっその事、かちゃ～し～！かちゃ～せ～！